數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，小微企業(yè)如何快速邁向智能商業(yè)？

導(dǎo)讀：小微企業(yè)需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)、有效、增值服務(wù)的服務(wù)商。

“有一次我在西安出差，去吃一碗羊肉泡饃，這家店主知道了我是支付寶的，說(shuō)一定不收我26塊錢的羊肉泡饃錢，因?yàn)檫@家店是他通過(guò)網(wǎng)商銀行貸款了8萬(wàn)才開起來(lái)的，他說(shuō)自己獲得的不僅僅是金融借款，更是信任。”在2019杭州云棲大會(huì)上提及此事，胡曉明感慨頗多。

作為阿里巴巴合伙人、螞蟻金服集團(tuán)總裁，以及曾經(jīng)的阿里云總裁，胡曉明認(rèn)為，數(shù)字計(jì)算能力正在重構(gòu)這個(gè)世界本身的信用體系，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的影響和變化。

阿里巴巴的新掌舵者——阿里巴巴董事局主席張勇，則有著更為細(xì)致的表述：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的深入發(fā)展讓當(dāng)下整個(gè)社會(huì)全面進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一輛車、每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)建筑、每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)小鎮(zhèn)、每一個(gè)城市，都會(huì)被數(shù)字化，并且都會(huì)因?yàn)閿?shù)字化而進(jìn)一步走向全面智慧化、智能化。

作為經(jīng)濟(jì)的重要表現(xiàn)實(shí)體，企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的轉(zhuǎn)變影響重大。通常情況下，大企業(yè)基于本身體量及生態(tài)能量，在數(shù)字化、智能化方面往往會(huì)有相對(duì)清晰的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)型相對(duì)有序、快速。

但以小微企業(yè)自身的實(shí)力去應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革浪潮，找尋創(chuàng)新法則和發(fā)展路徑，并不容易。而一組不容忽視的數(shù)據(jù)是，目前我國(guó)小微企業(yè)超過(guò)4000萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上。

“信息化發(fā)展不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退，小微企業(yè)沒(méi)有理由被時(shí)代大潮拋下。”暢捷通總裁楊雨春多次在公開場(chǎng)合表示。他認(rèn)為，相比大企業(yè)，中小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進(jìn)程并非沒(méi)有捷徑。

商業(yè)“第四范式”

“果果家”是一家從新疆起步的創(chuàng)業(yè)公司，主營(yíng)水果批發(fā)零售，在多個(gè)城市開設(shè)有分公司。遇到熱門節(jié)日或者店慶，果果家通常都是在線下做一些傳統(tǒng)促銷活動(dòng)，推廣范圍始終有限。

近兩年在引入暢捷通的云ERP管理系統(tǒng)后，果果家不僅實(shí)現(xiàn)了線上活動(dòng)推廣，通過(guò)綁定自己的微信公眾號(hào)，在后臺(tái)直接設(shè)置了秒殺、團(tuán)購(gòu)、大轉(zhuǎn)盤等推廣活動(dòng)，還利用積分、優(yōu)惠券形式發(fā)送粉絲紅包，利用線上活動(dòng)宣傳引導(dǎo)粉絲關(guān)注為門店帶來(lái)新客源、活躍老客戶。

以西安的果果家門店為例，依托暢捷通技術(shù)建立起前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)體系，通過(guò)每周線上開團(tuán)，線下門店提貨等方式，三個(gè)月內(nèi)就新增近17000個(gè)會(huì)員，復(fù)購(gòu)率提高近17%。

“技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這幾大技術(shù)變革將推動(dòng)商業(yè)發(fā)生更加深遠(yuǎn)的變化。”楊雨春在接受記者采訪表示，果果家案例的背后是一個(gè)趨勢(shì)正在到來(lái)：當(dāng)前數(shù)據(jù)爆炸引發(fā)數(shù)據(jù)革命，新的商業(yè)范式正在誕生。

科學(xué)研究的“第四范式”最早由科學(xué)家吉姆·格雷提出，在商業(yè)領(lǐng)域也有著同樣的規(guī)律，從早期的自然經(jīng)濟(jì)到商品經(jīng)濟(jì)再到現(xiàn)在的智能商業(yè)。而智能商業(yè)是從已知的商業(yè)理論推演升級(jí)為，用數(shù)據(jù)挖掘探索未知的商業(yè)規(guī)律。

楊雨春認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)換代、商業(yè)模式變革，三股力量相結(jié)合正促進(jìn)商業(yè)進(jìn)入第四范式，也就是數(shù)據(jù)科學(xué)所代表的智能商業(yè)。

隨著智能商業(yè)的思想日益深入人心，企業(yè)勢(shì)必要打破舊的經(jīng)營(yíng)理念，從粗放式管理走向精細(xì)化管理、從低數(shù)字化走向數(shù)字化與智能化，已成為行業(yè)共識(shí)。

事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)有越來(lái)越多諸如阿里巴巴及其生態(tài)圈伙伴這樣的企業(yè)走在了智能商業(yè)的前列。但大多數(shù)小微企業(yè)由于技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位等原因，尚未享受到大數(shù)據(jù)、云計(jì)算帶來(lái)的技術(shù)紅利與時(shí)代紅利。

“智能商業(yè)的發(fā)展就是讓小微企業(yè)有了與中大型企業(yè)站在同一起跑線上的機(jī)會(huì)，給了它們一個(gè)與中大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平起點(diǎn)。”楊雨春說(shuō)。

小微企業(yè)市場(chǎng)

小微企業(yè)如何快速邁向智能商業(yè)？暢捷通認(rèn)為：小微企業(yè)的數(shù)字化、智能化進(jìn)程的捷徑就是“上云”，通過(guò)小微企業(yè)上云快速來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化。

楊雨春對(duì)小微企業(yè)的智能商業(yè)發(fā)展做出了更多的解釋——智能商業(yè)所帶來(lái)的全新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)小微企業(yè)而言是一次新的機(jī)會(huì)，主要體現(xiàn)在構(gòu)建新型人場(chǎng)貨關(guān)系，具體可分為“六步法”：

步，通過(guò)智能云貨架、公眾號(hào)和小程序等渠道，將線下客戶轉(zhuǎn)為在線，形成私域流量；

第二步，持續(xù)在線互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)客戶粘性，提升復(fù)購(gòu)率；

第三步，加強(qiáng)合作，拓展客戶，老客帶新，讓老顧客帶來(lái)更多新顧客，有效引流；

第四步，線上線下無(wú)縫融合，滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，形成消費(fèi)閉環(huán)；

第五步，共享中臺(tái)，降低庫(kù)存、提升運(yùn)營(yíng)效率；

第六步，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)的快速?zèng)Q策和規(guī)范化，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以理解為，在以前的傳統(tǒng)軟件時(shí)代，更多關(guān)注的是成本降低多少、工作效率提高多少，而現(xiàn)在行業(yè)更關(guān)注的是能夠幫助企業(yè)帶來(lái)多大的收入，讓企業(yè)的商業(yè)范式變得更加智能化。這種方式提升的其實(shí)不是工作效率，更多的是幫助企業(yè)發(fā)展上更上一層樓。

此前，不少業(yè)內(nèi)人士指出，小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的難題依舊是“技術(shù)、資金、人才”這三方面，云計(jì)算技術(shù)的廣泛應(yīng)用降低了小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，但在具體轉(zhuǎn)型進(jìn)程中仍有許多具體細(xì)節(jié)需要定制化解決方案。

據(jù)了解，為了幫助小微企業(yè)更好地邁向智能商業(yè)，暢捷通針對(duì)小微企業(yè)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)需求推出了一系列云產(chǎn)品，如好會(huì)計(jì)、好生意、T+ Cloud等。借助足夠多、隨時(shí)可用的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用各類云化的管理工具、服務(wù)平臺(tái)，幫助小微企業(yè)更高效地決策與執(zhí)行。前述“果果家”案例就是一個(gè)典型實(shí)踐樣本。

除此之外，楊雨春還透露，暢捷通正在不斷探索生態(tài)建設(shè)，挖掘生態(tài)增值的產(chǎn)業(yè)空間。“我們正在開展一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，產(chǎn)品叫‘暢捷貸’，主要針對(duì)小微企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)以外的另一個(gè)痛點(diǎn)——貸款難。”

據(jù)了解，暢捷貸主要是通過(guò)對(duì)小微企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，幫助企業(yè)對(duì)接金融機(jī)構(gòu)貸款服務(wù)。“企業(yè)真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都授權(quán)在我們的平臺(tái)上，數(shù)據(jù)即是核心”，楊雨春說(shuō)，“我們這叫數(shù)據(jù)助貸，這套機(jī)制是我們獨(dú)有的。”

他還透露，下一步暢捷通要做的依舊是推進(jìn)智能商業(yè)在更多小微企業(yè)落地，一方面利用互聯(lián)網(wǎng)，一方面賦能伙伴，鏈接更多小微企業(yè)，同領(lǐng)域中的生態(tài)伙伴充分合作，真正解決小微企業(yè)的問(wèn)題。

近年來(lái)，國(guó)家層面在不斷加大對(duì)小微企業(yè)信息化的扶持力度，尤其是工信部多措并舉，以推動(dòng)中小微企業(yè)信息化、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境和載體，引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)等方面，持續(xù)發(fā)力，支持中小微企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

從市場(chǎng)角度來(lái)看，小微企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)也已經(jīng)涌入諸多玩家，其中既有專注垂直領(lǐng)域、發(fā)展多年的技術(shù)公司，也有不斷布局的科技巨頭，更不乏新型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。

“不可否認(rèn)，百花齊放、百家爭(zhēng)鳴能夠推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但從小微企業(yè)角度出發(fā)，它們需要擦亮眼睛，去選擇真正能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)、有效、增值服務(wù)的服務(wù)商。”楊雨春說(shuō)。